Conectamos directamente con tu audiencia objetivo mediante voz.
Especialistas en estudios de satisfacción, sondeos de opinión y levantamiento de datos cuantitativos vía telefónica (CATI). Garantizamos alta tasa de respuesta y control de calidad en tiempo real.
Aplicaciones principales de las encuestas telefónicas
La vía telefónica permite profundizar en respuestas complejas manteniendo la agilidad, personalización y alcance nacional.
Encuestas de Satisfacción (NPS)
Medimos la lealtad y nivel de satisfacción del cliente post-venta o tras una interacción con tu canal de soporte.
Estudios Políticos y de Opinión
Sondeos de intención de voto y evaluación de imagen pública en periodos electorales o de coyuntura.
Validación y Tamizaje B2B
Contactamos directivos, gerentes o perfiles corporativos específicos para validar criterios antes de un estudio en profundidad.
Pruebas de Concepto y Producto
Evaluamos la aceptación de nuevas marcas, servicios o cambios en la oferta comercial antes de su lanzamiento masivo.
Recuperación de Clientes
Entrevistas telefónicas a usuarios inactivos o dados de baja para identificar motivos de fuga y planes de mejora.
Monitoreo de Marca (Brand Awareness)
Evaluación continua de recordación de marca top-of-mind y posicionamiento frente a competidores directos.
¿Por qué elegir encuestas telefónicas?
Un balance claro de los beneficios del contacto por voz y los aspectos clave a considerar para tu estrategia.
Ventajas del Call Center
- Aclaración en tiempo real: El agente resuelve dudas sobre las preguntas, evitando respuestas erróneas.
- Llegada a públicos sin internet: Permite encuestar a adultos mayores o sectores rurales sin conectividad digital.
- Tratamiento de datos sensible: Aumenta la confianza del participante gracias a la interacción humana directa.
- Agilidad en la muestra: Obtención de resultados cuantitativos representativos en pocos días.
Consideraciones Clave
- Tiempo de llamada limitado: Deben ser cuestionarios breves (máximo 5-8 minutos) para evitar deserciones.
- Coste superior a la web: Requiere infraestructura tecnológica y personal entrenado de forma continua.
- Filtro de llamadas desestimadas: Precisa bases de datos optimizadas y remarcado inteligente para maximizar el contacto.
Infraestructura CATI para el control total del estudio
Utilizamos el sistema **Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI)**, que integra el cuestionario digital con el marcado telefónico para asegurar la máxima calidad de captura.
Flujos lógicos guiados
El software elimina saltos erróneos de preguntas y valida consistencias numéricas en tiempo real.
Grabación digital 100%
Todas las llamadas se registran para auditorías posteriores de calidad y verificación de cuotas.
Reportes inmediatos
Dashboard en vivo para monitorear el avance del trabajo de campo, tasa de contacto y demografía.
Agentes capacitados
Equipo entrenado en empatía, manejo de objeciones y técnicas de escucha activa para investigación.
Supervisión continua en sala de monitoreo
Supervisores dedicados realizan escucha silenciosa e intervenciones de coaching directo para garantizar que cada encuestador aplique el protocolo con total imparcialidad.
- Monitoreo en paralelo (Silent Monitoring)
- Auditoría del 20% de la muestra como estándar
- Control estricto de cuotas por región y género
Aumenta la tasa de respuesta en tus encuestas
Ponte en contacto con nuestro equipo para estructurar tu campaña telefónica, dimensionar la muestra y recibir una propuesta formal.